Como escolher um e-commerce de passagens aéreas? 9 recomendações!
- 0
Escolher um e-commerce de passagens aéreas vai muito além de encontrar o preço mais baixo. Questões como atendimento em caso de cancelamento, política de reembolso e confiabilidade da plataforma são tão importantes quanto o valor da tarifa.
Por isso, reunimos 9 recomendações para você acertar na escolha. Com elas, você viaja tranquilo sem surpresas no bolso. Acompanhe!
Confira 9 recomendações para escolher um e-commerce de passagens aéreas
1. Verifique o CNPJ e o registro no Portal do Consumidor
O primeiro passo para escolher um e-commerce de passagens aéreas é confirmar que a empresa existe legalmente. Sites fraudulentos são comuns na venda de passagens. Pesquise o CNPJ no site da Receita Federal e veja se a empresa está ativa.
Além disso, busque o nome da empresa no Portal do Consumidor (www.consumidor.gov.br). Empresas cadastradas nesse portal se comprometem a responder reclamações oficialmente. É um filtro de confiança.
Segundo dica da joom pulse, evite empresas que não tenham CNPJ claro ou que operem apenas por redes sociais sem endereço físico.
2. Pesquise a reputação da plataforma no Reclame Aqui
A reputação é o termômetro da confiança. Para escolher um e-commerce de passagens aéreas, consulte o Reclame Aqui. Veja a nota (0 a 10), o índice de solução (percentual de reclamações resolvidas) e o tempo médio de resposta.
Uma boa nota é acima de 7,5, com índice de solução superior a 80% e resposta em até 2 dias úteis. Desconfie de empresas com muitas reclamações sobre “cancelamento sem reembolso” ou “atendimento inexistente”.
Leia as reclamações recentes (últimos 3 meses). O padrão de problemas se repete. Se há dezenas de casos de “voucher não devolvido”, evite.
3. Compare se o preço mostrado é o final (com todas as taxas)
Preço baixo engana. Para escolher um e-commerce de passagens aéreas, desconfie de ofertas muito abaixo da concorrência. Muitos sites mostram um valor e, na hora de pagar, adicionam taxas de embarque, serviço e administração.
O valor final com todas as taxas é o que importa. Calcule a diferença entre o preço inicial e o final. Sites sérios já mostram o valor total desde a primeira busca.
Teste: faça a simulação até a tela de pagamento (antes de digitar dados do cartão). Compare o valor final com o da companhia aérea direta.
4. Veja se há suporte em português 24 horas
Problema com passagem não espera horário comercial. Para escolher um e-commerce de passagens aéreas, verifique se o suporte ao cliente funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana. Emergências acontecem à noite, em finais de semana e feriados.
Teste: ligue para o atendimento (ou mande mensagem) em um horário incomum (ex: domingo às 20h). Se não atenderem, pule fora.
Empresas que terceirizam o suporte para horário comercial só (9h-18h) deixam você na mão quando o voo é cancelado às 22h.
5. Confirme se a empresa reembolsa em dinheiro (não só em voucher)
Voucher é armadilha. Para escolher um e-commerce de passagens aéreas, leia a política de reembolso. Muitos sites oferecem reembolso apenas em créditos (vouchers) para comprar outra passagem na mesma plataforma. Dinheiro de volta é mais raro.
Se você cancelar a viagem, quer seu dinheiro de volta, não crédito preso em uma empresa que talvez não exista ano que vem. Prefira plataformas que devolvem em dinheiro (na mesma forma de pagamento).
A política deve estar clara antes da compra. Se estiver em letras miúdas, desconfie.
6. Verifique se o site é associado à ABAV (Associação Brasileira de Agências de Viagem)
Selos de associação indicam seriedade. Para escolher um e-commerce de passagens aéreas, procure o selo da ABAV no rodapé do site. Isso significa que a empresa segue um código de ética e tem um processo de mediação de conflitos.
A ABAV também exige que as associadas tenham seguro de responsabilidade civil. Em caso de falência da agência, o seguro protege o consumidor.
Não é garantia absoluta, mas é um filtro.
7. Pesquise o tempo de atividade da empresa no mercado
Empresa nova é mais arriscada. Para escolher um e-commerce de passagens aéreas, prefira empresas com mais de 5 anos de mercado. A sobrevivência em um setor com margens baixas indica solidez.
Descubra a data de fundação no CNPJ ou no “Sobre a empresa” do site. Desconfie de sites criados há menos de 2 anos, especialmente com ofertas sensacionais.
Empresas que mudam de nome frequentemente ou têm várias reclamações de golpe devem ser evitadas.
8. Entenda as formas de pagamento: cartão parcelado sem juros é padrão
Juros escondidos pesam no bolso. Para escolher um e-commerce de passagens aéreas, verifique se o parcelamento é sem juros. A maioria das plataformas sérias parcela em até 6 ou 10 vezes sem acréscimo.
Se o site cobrar juros para parcelar, compare com o preço à vista. Às vezes, compensa pagar à vista no cartão de crédito (que tem limite) ou no débito.
Evite pagar por boleto em passagens de última hora. A compensação leva dias e a tarifa pode mudar.
9. Leia as cláusulas de cancelamento e de mudança de data
Imprevistos acontecem. Para escolher um e-commerce de passagens aéreas, leia com atenção as regras para remarcação e cancelamento. Algumas passagens permitem cancelamento gratuito em até 24 horas (por lei). Após esse prazo, cobram multa.
Empresas que dificultam a remarcação (ex: só por telefone com horas de espera) são problemáticas. Prefira plataformas que permitem remarcação online, sem burocracia.
A política de cancelamento deve estar clara no site antes da compra, não só no e-mail de confirmação. Se estiver escondida, é um sinal de alerta. Até a próxima!
Créditos da imagem: https://www.pexels.com/pt-br/foto/produtividade-confortavel-em-um-aviao-30551008/
